Reparatur & Bestellungen

Reparatur & Bestellungen - FAQs

• Rücksendung

• Reparaturen außerhalb der Garantiezeit

• Reparaturen innerhalb der Garantiezeit

• Zubehör- & Ersatzteilbestellungen

• Versand der Rücksendung

• Online-Shop

• Bezugsquellen

• Auslandslieferungen an Privatkunden

• Lieferzeit für Bestellungen über den Online-Shop

• Versand und Versandkosten bei Bestellungen im Online-Shop

1. Rücksendung

   Retouren-Aufkleber für Ihr Paket können Sie nun direkt online ausdrucken. Klicken Sie einfach auf den Menüpunkt "Rücksendungen", wählen Sie nun "Retourenschein drucken" für Deutschland oder Österreich und geben Sie Ihre Anschrift ein. Anschließend können Sie den Aufkleber ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. Bitte vergessen Sie nicht, sich die Abgabebestätigung abstempeln zu lassen.

2. Reparaturen außerhalb der Garantiezeit

   In unserem Werk in Hockenheim bieten wir unseren Kunden einen zentralen Werkskundendienst an. Dadurch ist gewährleistet, dass eine Reparatur durch spezialisierte Fachkräfte schnell und kostengünstig ausgeführt wird.
   
   Senden Sie bitte deshalb Ihr Gerät mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an unseren Kundendienst:
    
   UNOLD AG
   Abteilung Kundendienst
   Mannheimer Straße 4
   68766 Hockenheim
   Telefon 0 62 05/94 18-27
   Telefax 0 62 05/94 18-22
   
   Sie können übrigens auch unter dem Menü-Punkt "Rücksendung" einen voradressierten Paketschein ausdrucken.
   
   Bitte teilen Sie uns mit, bis zu welchem Höchstbetrag Sie eine Reparatur wünschen. Sollte dieser Betrag überschritten werden oder eine Reparatur nicht mehr möglich oder sinnvoll sein, erhalten Sie von uns vorab einen Kostenvoranschlag bzw. ein Austauschangebot. Selbstverständlich können Sie auch ohne Angabe eines Höchstbetrages um einen Kostenvoranschlag bitten.
   
   Der Kostenvoranschlag ist grundsätzlich kostenlos. D. h. es entstehen Ihnen keine Kosten, wenn Sie sich für die Reparatur, ein Austauschgerät oder auch für die Verschrottung des Gerätes entscheiden. Lediglich wenn Sie Ihr Gerät unrepariert zurückerhalten möchten, entstehen Ihnen Kosten in Höhe von 12,50 EUR zuzüglich gesetzliche MwSt. und Versand an Ihre Anschrift.
   

3. Reparaturen innerhalb der Garantiezeit

   Sofern auf Ihr Gerät noch Garantie besteht, möchten wir Sie bitten, dieses zusammen mit einer Kopie des Kaufbeleges zur kostenlosen Überprüfung im Rahmen der Garantie an unsere Service-Stellen zu senden. Für Kunden aus Österreich bitten wir, die Lieferung an Firma DEC zu senden.
   
   Deutschland
   UNOLD AG Service
   Mannheimer Straße 4
   Telefon +49 (0) 6205-941827
   Telefax +49 (0) 62059-41822
   Email service(at)unold.de

   Österreich
   DEC Digital Electronic Service GmbH
   Kelsenstrasse 2 - A-1030 Wien
   Hotline +43 (0) 19616633-40
   Telefax +43 (0) 19616633-22
   Email office(at)decservice.at
   
   Bitte beachten Sie, dass die Vorlage des Kaufbeleges zur Geltendmachung von Garantieansprüchen unbedingt erforderlich ist. Wir möchten Sie weiterhin bitten, das Gerät nicht unfrei an uns zu schicken. Retouren-Aufkleber für Ihr Paket können Sie direkt online ausdrucken. Unsere Garantieleistungen gelten ausschließlich innerhalb von Deutschland und Österreich.
   

4. Zubehör- & Ersatzteilbestellungen

   Zubehör und Ersatzteile für Geräte der Marken UNOLD und ESGE-Zauberstab  können Sie jederzeit direkt bei unserem Kundendienst bestellen. Auch Reparaturen werden durch unseren zentralen Kundendienst in Hockenheim durchgeführt.
   
   UNOLD AG
   Service
   Mannheimer Straße 4
   68766 Hockenheim
   
   Telefon 0 62 05/94 18-27
   Telefax 0 62 05/94 18-22
   E-Mail: service(at)unold.de
   

5. Versand der Rücksendung

   Verpacken Sie Ihr Gerät am besten im Originalkarton. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, so verwenden Sie bitte einen stabilen Postkarton und füllen Sie die Zwischenräume gut aus. Für Transportschäden können wir keine Haftung übernehmen.
   

   Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket die Maße 120 cm x 60 cm x 60 cm, sowie ein Höchstgewicht von 31,5 kg nicht überschreiten darf! Bei Überschreitung müssen wir Ihnen leider die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen.

   Bitten senden Sie uns Pakete oder Briefe niemals unfrei zu! Diese Kosten müssen wir Ihnen, auch in Garantiefällen, in Rechnung stellen.
   

6. Online-Shop

   Derzeit ist die Zahlung im Online-Shop nur mit PayPal und per Kreditkarte möglich. Bitte beachten Sie, dass wir mehr Ersatzteile auf Lager haben, als im Online-Shop verfügbar sind. Sollten Sie Ihr gewünschtes Ersatzteil nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über die unter „Kontakt“ angegebenen Möglichkeiten.

7. Bezugsquellen

   Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Händler bzw. jedes Versandhaus unser gesamtes Sortiment führt. Sollte Ihr Händler das gewünschte Gerät nicht vorrätig haben, kann er dies auf jeden Fall kurzfristig bei uns bestellen.
   
   Sie erhalten unsere Produkte im Elektrohandel, z. B. bei den Mitgliedsfirmen der Einkaufsverbände:
   

   • EK-Bielefeld
   • Electronic Partner
   • Euronics
   • Hagemeyer
   • Sonepar
   • Expert

   
   In den Filialen der folgenden Warenhäuser:
   

   • Pro Markt
   • Media Markt
   • Saturn
   • Alpha Tec
   • Globus u. a.

   
   Bei den Versandhäusern:
   

   • Bader
   • Klingel
   • Baur
   • Otto
   • Pro Idee
   • Manufactum
   • Waschbär

   
   Und bei den TV-Versendern:
   

   • 1, 2, 3 TV
   • HSE24

8. Auslandslieferungen an Privatkunden

   Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Lieferungen von Ersatzteilen an Privatkunden im Ausland nur gegen Vorauskasse vornehmen. Eine Bezahlung per Kreditkarte ist leider nicht möglich.

   Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen ins Ausland höhere Versandkosten anfallen. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung zusammen mit einer Handelsrechnung unverzüglich an Sie versandt. Der Versand erfolgt mit der Post oder per Paketdienst. Bitte teilen Sie uns die gewünschten Ersatzteile sowie Ihre Anschrift mit, damit wir eine entsprechende Proforma-Rechnung erstellen können.

9. Lieferzeit für Bestellungen über den Online-Shop

   Die Lieferzeit beträgt ca. 1 bis 3 Werktage.

10. Versand und Versandkosten bei Bestellungen im Online-Shop

    Der Versand erfolgt mit DPD.

    Bei Lieferungen mit einem Bestellwert bis 50,00 EUR innerhalb Deutschlands fallen 6,55 EUR Versandkosten an, ab einem Bestellwert über 50,00 EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

    Bei einer Lieferung nach Österreich betragen die Versandkosten generell 8,93 EUR, unabhängig vom Bestellwert.

    Für Lieferungen in alle anderen Länder fallen unterschiedlich hohe Versandkosten an, Sie erhalten während des Bestellvorgangs detaillierte Informationen über die anfallenden Versandkosten.